来自德国的SENIC最近推出了一款可无缝连接智能家居的控制终端——Nuimo。

它的外形类似nest，但个头更小，看起来很精致，外形设计很简洁。

和前文提到的一样真人百家家乐app，Nuimo是一款能连接智能家居的控制器，只要你在家中随身拿着它，就可以通过蓝牙远程的控制室内的各种家居套件。它支持按、转、滑以及悬浮手势。

举个例子，下班到家你可以触摸贴在墙上的Nuimo打开室内的照明灯，之后旋转Nuimo将其取下，放在桌上通过悬浮手势切换室内音箱的歌曲，甚至是通过App与Nuimo联动打开房门。

这只是Nuimo能实现的部分功能，它内置的红外线传感器能够精确识别用户的动作指令，使用者可以通过手势动作来控制音乐、音量或是锁屏。

Nuimo支持超过三十种功能整合，开发者目前仍在增加更多App和新硬件的集合。当下它已支持Sonos、nest、的智能家居硬件以及、、、等多款App。

Nuimo一次充电可使用四个月左右，内置定位传感器，机身上方的LED矩阵灯可帮助用户快速切换当前模式。

目前Nuimo已在上已筹得了近11万美元，起售价99美元，提供黑、白、金三种颜色选择，产品将于年底前发货。

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洞察生活方式，整合客户体验管理

前言

不同的客人有不同的生活方式，酒店要确定自身品牌与客人生活方式的内在联系。

波特曼，希尔顿，香格里拉，W，是我心仪的酒店品牌，广告我也很喜欢，但是必须承认在制订游程的时候以上品牌几乎没有进入过我的选择范围。选择酒店是平衡一系列需求的过程，好感度并不绝对决定购买行为，这令酒店品牌营销和大众品牌营销有很大差别。

事实上选择酒店体现了客人的生活方式，酒店品牌营销更应由洞察客人生活方式入手，整合客户体验管理（ ）。酒店客户体验管理涵盖的不仅是市场传播领域，也包含客户服务，甚至是跨界的如艺术领域。所以酒店企业需要建立跨职能部门，跨知识领域的客户体验管理团队。事实上这对市场营销部门的主管提出了很高的要求，这不仅需要主管拥有掌握全局的经验，高屋建瓴的思考，还需要具有跨部门协调领导的权力和能力。相对于国内很多市场部门的工作目标往往是贯彻领导偏好，或者配合销售部门需求来说，这是一个组织架构上的改变，也是一种观念的颠覆。

例如：直岛酒店被“”杂志评为世界上最值得旅游的七个文化名胜之一，以“自然，建筑，艺术之共生”为理念，由日本殿堂级大师安藤忠雄设计，集自然、美术与住宿于一身。酒店内有三座美术馆，展览不同艺术家的作品。其中草间弥生的圆点南瓜几乎成了酒店和直岛的代表。在没有启程前你已经通过杂志、网站旅游攻略心生向往。

当你通过官网预订酒店之后，酒店通过邮件建议游玩直岛的路线和时间安排，以及预约早餐和晚餐的菜单介绍。登上直岛航运的客轮发现客轮也应用了草间弥生的圆点。抵达直岛之后酒店巴士已经恭候，迎接的小姐会根据客人名单为不同客人的行李编号。如果是早上到达酒店的客人还可以坐巴士中途下车参观一下安藤在本村的7个艺术项目，然后再坐酒店巴士入住，而这时你的行李已经在客房了。住宿和用餐不再详述，从预订到入住到退房，整个服务可以说是完美对接。

试想如果酒店不是安藤忠雄设计，如果只有酒店没有本村安藤忠雄的Art 衬托，如果没有波点南瓜作为地标，会如此蜚声海外吗？当你完整体验了酒店的建筑、艺术、自然之后，你会通过微信、博客、游记分享，成为了酒店的主动推广者。酒店几乎找不到任何传统意义上的广告宣传，但是酒店纪念品商店，每一个客人多少会买一两件留作一生的纪念。这背后是酒店整合了各个部门的智慧和力量，也融合了跨界的外部智慧，所有的体验营销润物细无声，悄然达到品牌期望的目的。

以艺术为主题的酒店官网。

草间弥生的红南瓜在直岛的港口迎来送往客人，成为人人必然到此留影的地标。

前往直岛的客轮采用了草间弥生的圆点，从上船就感受了直岛的艺术气息。

官网提供大量摄影家拍摄酒店以及安藤作品的写真。

是岛上唯一一间高端酒店，即使游客不入住酒店，也必然会参观位于酒店内的三间美术馆。酒店的礼品商店在本村和酒店各有一间，里面有丰富的纪念商品。虽然很多纪念品没有酒店的标志，但是任何一件商品都会让人联想到酒店。想一想我们的酒店在怎么做？印大大大大的LOGO。

安藤忠雄亲笔签名的书，作为安藤迷来说当然要入手一本，整本书一大半介绍的都是酒店的项目和理念，名人免费广告啊！！！

洞察生活方式，度身定制客户体验管理

麦肯锡曾经在2010年发布了一份关于解读中国富裕人群消费行为报告，将富裕人群分为7类，其中时尚奢华和都市文雅，浮华炫耀和热衷奢侈这四组人群占到中国富裕消费者拥有的全部财富约70％，是许多品牌的主要目标群体。 其实就是针对时尚奢华和都市文雅的富裕人群。

不同的客人有不同的生活方式，同一客人由于时间，地点，同行的人不同，生活方式的选择也会不同。我们需要确定酒店品牌与客人生活方式的内在联系。然后根据入住前体验，入住中体验，入住后体验分析客人和酒店的接触点（ ） 整合客户体验管理。

日本Daiwa 酒店类似于中国的锦江之星，旗下每一间酒店都位于城市的商业核心，离空港巴士，地铁，巴士车站很近。酒店客房价格虽然略高于同类酒店，但是并不像别的日本经济型酒店那样空间局促真人百家家乐app，它的床品舒适干净，卫生间设备也很新，在前台入住时甚至可以领取温泉浴盐和给小朋友的彩纸和小黄鸭。非常适合预算有限的商务客人或者短暂逗留的游客。酒店提出的口号很简单，“安全，安心，清洁”。我们浏览了官网，以及的点评和 Agoda的入住客人点评之后，觉得很适合作为中转停留的酒店。我们曾经两次在不同城市选住，得到了与酒店承诺一致的体验。

Daiwa 官网首页清晰地把自己的定位和承诺，通过文字，画面以及排版，风格一致地呈现给入住选择前的客人。而在入住过程中酒店设施整洁，出入安全，前台的热情服务，退房只需5秒钟的便捷，整个入住过程的体验与其承诺完全一致，事实上更有超越。

回看锦江之星，首先我认为锦江之星是国内经济型连锁酒店中管理较好的酒店。锦江之星对外宣传承诺是“随星所寓，安享舒适”。这口号更像给领导看的。“随星所寓”，这个定位并不适合诠释锦江之星提供的产品和服务，也不符合其客群所需的生活方式。我认为根据锦江之星的客群生活方式，承诺“在任何城市让客人在预算有限的情况下有一间晚上睡得安稳的客房”似乎更为打动人心。

很多国内品牌的定位，其愿景和产品、消费者关系分裂，所以传播的时候也往往不受重视。常常是今年一套说法，明年换一套说法。今年领导认为消费者是文艺青年就每个房间放本书，明年领导觉得大家对健康重视就每个房间放台体重秤。因此我认为酒店业主首先应该对整合客户体验营销有个概念。

锦江之星官网预订体验与同类型品牌相比来说更方便，清晰。不过我认为作为国内经济型酒店的标杆品牌应该可以做得更好。首页只有促销和门店新闻，而作为品牌承诺“随星所寓，安享舒适”只在品牌一栏里才有文字表述，让品牌营销显得苍白。但这并不奇怪，中国很多企业在促销上面投入大量的广告预算，我认为混淆销售和营销最终会让企业付出代价，比如消费品牌李宁转型失败。

我们再来探讨一下“随心所欲”诉求，随心所欲更符合高端收入人群的生活方式，因为只有高端收入人群才愿意用金钱换便捷、舒适、私密。新富阶层可能还处于猎奇时期，追求最贵，最新。中等收入人群会为了性价比将就，降低要求。因此随心所欲更适合表述高端客群的需求。

巴厘岛水明漾酒店，2008、2009年分别获得杂志亚洲25大奢华度假酒店，以及孤独星球2013年顶级酒店最佳服务殊荣。当你预订好酒店，酒店就邮件联系你登记入住资料，为了节约入住等待的时间。酒店还提供免费的机场接送。入住时服务生会自然而热情地和你寒暄，你可以感受到他很自豪在工作，为你选择入住而高兴。盥洗室有四条大浴巾，四条毛巾，四条方巾。每个房间放置四瓶免费饮用水。早晚两次打扫，并且添加水和更换毛巾。客人享有巴厘岛特色的免费下午茶以及欣赏当地舞蹈表演。酒店前面拥有水明漾最无敌的海景。酒店巨大的泳池旁服务生随时为客人更换浴巾。是这片区域唯一拒绝非酒店客人进入酒店的，即使用餐也不允许，做到只为酒店客人服务的承诺。离店后如果你在上留下评语，几乎会针对每一条评语都认真回复，没有一次重复语句。让你离店之后亦能感受到倍受重视。我们看一下携程点评上的酒店回复，基本上无论是批评还是表扬，都是统一的回复格式。

酒店官网，旅游杂志文章，点评网站，都体现了酒店低调的奢华，满足高端人群对方便，舒适，私密的生活方式需求。客人在入住前，入住中，入住后提供了细致入微的服务，整个客户体验管理完美地得到贯彻。

无论表扬，还是批评，都很认真回复，对于一些无理的差评也有理有节地说明情况，让别的客人看了自有判断。

客户体验管理三步骤小结：

第一步：根据目标客群生活方式，设计合适的硬件配套和规划软件服务。

第二步：定制可承诺可体验的传播目标，传播内容。

第三步：根据客人入住三阶段，列出接触点，整合各个部门资源，系统地规划客户体验管理。

善用互联网时代营销工具

互联网时代大数据，口碑营销，社会化营销等工具和理论都有助于我们更深度洞察生活方式，以及整合入住前，入住中，入住后的客户体验管理。

大数据让传统市场调研和营销从技术上被颠覆。百度、腾讯、阿里巴巴、豆瓣、携程等都拥有大数据。从大数据中可能会发现客人与酒店重要的接触点，也可能发现客人预订的习惯，喜好，标准。从而有助于制定传播怎么说，在哪些渠道说，酒店应该提供哪些恰如其分的服务。互联网时代还可以向客群测试不同的营销方案，通过数据发现客人的喜好，及时调整或判断营销方案。但我们需要认识到大数据是数字，并不是答案。解读大数据是一种艺术，一种创造。同样通过大数据分析投资《纸牌屋》获得成功，而百度通过大数据预测的《黄金时代》却会失败。关键还是在专业人才。

以官网、微信、腾讯视频、微博、优酷、豆瓣、百度百科、大众点评等组合而成的社会化营销平台非常适合酒店业。品牌必须建立积极的客人互动机制。因此高质量的内容吸引客户是很重要的。社会化媒体时代带来的是信息碎片化，隔圈如隔山，此圈讨论得火热的话题可能在彼圈根本不知道。因此我们必须认识到，社会化营销要做到有效、优秀，是需要财务支持的。

后 记：

中国酒店业的兴盛近几年才起步，很年轻，探讨中国酒店营销需要踏实的态度。深度，敏锐地洞察客人的生活方式，定制整合性的客户体验管理，合理运用大数据，口碑营销，社会化营销，让客人留下评语：“值得推荐。”

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